دانشگاه آزاد اسلامی
واحد تهران مرکزی
دانشکده علوم ارتباطات اجتماعی وخبر
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )
گرایش :
تحقیق در علوم ارتباطات اجتماعی
عنوان :
بررسی کارایی روابط عمومی وعوامل موثر بر آن در سازمان تامین اجتماعی
از دیدگاه مسئولین روابط عمومی ادارات کل و مدیریت درمان کشور
استاد راهنما :
دکتر محمد رضا رسولی
استاد مشاور:
دکتر سید محمد دادگران
بهار 1394
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده): هدف اصلی این تحقیق بررسی کارایی روابط عمومی وعوامل موثر بر آن در سازمان تامین اجتماعی است. وبرای یافتن عوامل موثری همچون تخصیص بودجه مورد نیاز،دیدگاه مدیران به جایگاه روابط عمومی،داشتن برنامه راهبردی ارتباطی ،عملکرد ارتباطات درون وبرون سازمانی ومیزان بهره مندی از تکنولوژی های نوین ارتباطی در کارایی روابط عمومی از دیدگاه مسئولین روابط عمومی ادارات کل ومدیریت درمان در سراسر کشور پژوهش انجام گردیده است. در این تحقیق با استفاده از روش پیمایشی به طور کل شمار (بدون نمونه گیری) تعداد 65 پرسشنامه با 31 گویه در یک پیوستار 5 درجه ای درباره کارایی ،یک سوال باز و6 سوال مشخصات وسیمای پاسخگویان ارسال واطلاعات جمع آوری و با تهیه جدول های توصیفی و روش آزمون (T)تک نمونه ای تجزیه وتحلیل گردید. در این پژوهش پاسخگویان ، دیدگاه مدیران به جایگاه روابط عمومی ،داشتن برنامه راهبردی ارتباطی ،تخصیص بودجه مورد نیاز، فعالیت درون وبرون سازمانی ،استفاده از تکنولوژی های ارتباطی نوین را در کارایی روابط عمومی موثر دانستند واظهار داشتند با توجه به این عوامل، روابط عمومی می تواند سازمان را در رسیدن به یک الگوی ارتباطی دوسویه همسنگ بین سازمان وجامعه یاری نماید. نکات قابل توجه از نتایج بدست آمده نشان دهنده این مطلب است که روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی در زمینه استفاده از تکنولوژی های ارتباطی از ظرفیت شبکه های اجتماعی ،تلویزیون،تبلیغات اینترنتی ومحیطی بهره مناسبی نمی برد. همچنین یافته ها نشان می دهد روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی در تدوین برنامه راهبردی ارتباطی برای دریافت بازخورد از طریق افکار سنجی ونظر سنجی نیازمند باز تعریف وتدوین نظامنامه جامع ارتباطی می باشد. همچنین بررسی ها نشان دهنده این مطلب است که روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی هنوز جایگاه واقعی خود را نیافته است که می توان با بازنگری در تشکیلات وآموزش مدیران ارشد در خصوص وظایف وحیطه فعالیت روابط عمومی ، اقدامات عملی مناسبی برای افزایش کارایی روابط عمومی انجام داد. |
مناسب است مناسب نیست |
نظر استاد راهنما برای چاپ در پژوهشنامه دانشگاه تاریخ و امضاء:
فهرست مطالب
عنوان شماره
فصل اول: کلیات تحقیق
سوالات تحقیق : 6
فرضیه های تحقیق : 7
تعریف مفاهیم و واژگان پر کاربرد: 7
تاریخچه تامین اجتماعی در ایران و جهان: 8
خدمات و کارکرد سازمان تامین اجتماعی: 12
چارچوب نظری تحقیق……………………………………………………………………………………………………….20
تعاریف و مفاهیم روابط عمومی
–بررسی برخی تعاریف روابط عمومی: 20
–تاریخچه روابط عمومی در ایران و جهان : 24
–مراحل تهیه برنامه برای انجام وظایف روابط عمومی : 32
–شرح وظایف و ساختار نوین روابط عمومی دستگاه های اجرایی: 35
-الگوی گرونیک و هانت…………………………………………………………………………………….37
– الگوی روابط عمومی حرفه ای: 39
-الگوی ترکیبی پلاومن………………………………………………………………………………………40
– تئوری برتر در روابط عمومی……………………………………………………………………………41
روابط عمومی در نظریه های جامعه شناسی سازمان ها
-نظریه کنش متقابل نمادین……………………………………………………………………………………42
-نظریه مبادله…………………………………………………………………………………………………….42
-نظریه الگوی چهار قاعده اسکات کاتلیپ……………………………………………………………..44
نقش و جایگاه روابط عمومی در نظریه های مدیریت
-نظریه سیستم ها………………………………………………………………………………………………..45
-نظریه سازمان های بالغ و نا بالغ…………………………………………………………………………..48
-نظریه مدیریت بر مبنای هدف(MBO)…………………………………………………………………….49
–راهبرد عملیاتی روابط عمومی : 54
–مدیر عملیات و روابط عمومی باید: 54
–9 راه موثر روابط عمومی در موفقیت هر سازمان: 55
بودجه بندی ونقش آن در کارایی روابط عمومی
–به طور کلی، کنترل بودجه روابط عمومی در برگیرنده موارد زیر است: 57
تکنولوژیهای نوین ارتباطی ونقش آنها در کارایی روابط عمومی:
–فناوریهای کاربردی در روابط عمومی: 60
–فناوریهای کاربردی در روابط عمومی به دو دسته تقسیم می شوند: 60
–مزایای بهره مندی روابط عمومی از فناوری های نوین ارتباطی: 62
-مدل نظری تحقیق…………………………………………………………………………………………..63
(بررسی کارایی روابط عمومی و عوامل موثر بر آن در سازمان تامین اجتماعی) 63
فصل سوم :روش تحقیق
3ـ5 روش نمونه گیری و حجم نمونه: 68
3ـ6ـ1 پرسشنامه ویژگیهای جمعیت شناختی: 69
3ـ7ـ1 سنجش پایایی (قابلیت اعتماد) ابزار اندازهگیری 71
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
4ـ2 تجزیه و تحلیل توصیفی دادههای جمعیت شناختی 74
4ـ2ـ4 سنوات خدمت در روابط عمومی 78
4ـ3 تجزیه و تحلیل توصیفی پرسشنامه کارایی 81
4ـ3ـ1 تسهیل ارتباط مردم با مدیران بهعنوان پل ارتباطی سازمان و مردم 81
4ـ3ـ2 ارائه مشاوره و راهنمایی مردم برای دریافت خدمات مناسب و رفع مشکلات 82
4ـ3ـ3 دریافت پیام و پاسخگویی مناسب به مخاطبان از طریق سامانههای ارتباطی سازمان 83
4ـ3ـ4 برگزاری جلسات با شرکای اجتماعی به منظور رسیدن به تفاهم دو جانبه و جلب حمایت 84
4ـ3ـ5 ارائه اطلاعات بهنگام از عملکرد سازمان به مخاطب از طریق روشهای مختلف ارتباطی 86
4ـ3ـ6 ارتباط با رسانهها و اطلاعرسانی برنامهها، اهداف و نگرش مدیران عالی سازمان 87
4ـ3ـ7 رعایت اصول و موازین اخلاق حرفهای در اطلاعیابی و اطلاعرسانی 88
4ـ3ـ8 استفاده از ابزارهای ارتباطی سازمانی برای بهبود تعاملات درونسازمانی و فرهنگسازی 89
4ـ3ـ9 برگزاری مراسمهای ویژه مناسبتهای ملی، مذهبی و تخصصی 90
4ـ3ـ11 نقش استفاده از تکنولوژیهای نوین ارتباطی در کارایی فعالیتهای روابط عمومی 92
4ـ3ـ12 استفاده از تلوزیون جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی سازمان 93
4ـ3ـ13 استفاده از مطبوعات جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی سازمان 94
4ـ3ـ15 استفاده از تبلیغات اینترنتی جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی 96
4ـ3ـ16 استفاده از پیام کوتاه (اس ام اس) جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی سازمان 97
4ـ3ـ17 استفاده از سایت رسمی سازمان جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی سازمان 99
4ـ3ـ19 نقش رسانههای ارتباطی در عدم برقراری ارتباط دو سویه 101
4ـ3ـ20 استفاده از تکنولوژیهای نوین ارتباطی و نقش آن بر سرعت اطلاعرسانی مخاطبان 102
4ـ3ـ21 استفاده از تکنولوژیهای نوین ارتباطی و نقش آن بر صرفهجویی در وقت و دریافت پاسخ و خدمت 103
4ـ3ـ23 تأثیر مدیریت مستقیم بالاترین مقام سازمان بر مدیریت روابط عمومی و کارایی آن 105
4ـ3ـ24 قرار نگرفتن روابط عمومی در در جایگاه واقعی خود در سازمان 106
4ـ3ـ25 ارتباط دوسویه و رسیدن به تفاهم با مخاطبان 107
4ـ3ـ26 تأثیر بودجه اختصاصی بر فعالیتهای روابط عمومی 108
4ـ3ـ27 تأثیر بودجه اختصاصی بر کاهش خلاقیت و ابتکار عمل در فعالیتهای روابط عمومی 109
4ـ3ـ28 نیاز به پیوست ارتباطی روابط عمومی در طرحها و برنامههای کلان سازمان 110
4ـ3ـ29 مداخله حوزه تصدی روابط عمومی در حوزه تصمیمگیریهای سازمان 111
4ـ3ـ30 میزان توجه به نظر مخاطبان در انجام فعالیتهای روابط عمومی 112
4ـ3ـ31 کارایی فعالیتهای روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی 113
فصل پنجم:جمع بندی و نتیجه گیری
پیشنهادهای پرسش شوندگان……………………………………………………………………………128
پیشنهاد های کاربردی…………………………………………………………………………………….129
پیشنهاد برای تحقیقات بعدی…………………………………………………………………………….129
Abstract 148
فهرست جداول
عنوان شماره
جدول شماره 1: مفاهیم محوری مندرج در تعاریف روابط عمومی از دیدگاه ،صاحب نظران خارجی 23
جدول 2: مفاهیم محوری مندرج در تعاریف روابط عمومی از دیدگاه صاحب نظران داخلی 24
جدول شماره 3: ویژگی انواع روابط عمومی 27
جدول تاکتیک های دوسویه پنجگانه دوزیر 40
جدول شماره2 : نقش های روابط عمومی وکابرد های استراتژیک آنها 45
جدول شماره: 9 راه موثر روابط عمومی در موفقیت هر سازمان 56
جدول 3‑1: جدول تعریف متغیرها 69
جدول 3‑2: شیوه نمرهگذاری پرسشنامه کارایی 70
جدول 3‑3 :تعداد و شماره سؤالات مربوط به متغیرهای تحقیق 71
جدول 4‑1 : جدول فراوانی جنسیت پاسخگویان 75
جدول 4‑2 : جدول فراوانی ردههای سنی 76
جدول 4‑3: جدول فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان 77
جدول 4‑4 : جدول فراوانی سنوات خدمت پاسخگویان در روابط عمومی 78
جدول 4‑5 : جدول فراوانی محل خدمت پاسخگویان 79
جدول 4‑6 : جدول فراوانی نوع تحصیلات پاسخگویان 80
جدول 4‑7 : تسهیل ارتباط مردم با مدیران بهعنوان پل ارتباطی سازمان و مردم 81
جدول 4‑8 : ارائه مشاوره و راهنمایی مردم برای دریافت خدمات مناسب و حلوفصل و رفع مشکلات 83
جدول 4‑9 : دریافت پیام و پاسخگویی مناسب به مخاطبان از طریق سامانههای ارتباطی سازمان 84
جدول 4‑10 : برگزاری جلسات با شرکای اجتماعی به منظور رسیدن به تفاهم دو جانبه و جلب حمایت 85
جدول 4‑11 : ارائه اطلاعات بهنگام از عملکرد سازمان به مخاطب از طریق روشهای مختلف ارتباطی 86
جدول 4‑12 : ارتباط با رسانهها و اطلاعرسانی برنامهها، اهداف و نگرش مدیران عالی سازمان 87
جدول 4‑13 : رعایت اصول و موازین اخلاق حرفهای در اطلاعیابی و اطلاعرسانی 88
جدول 4‑14 : استفاده از ابزارهای ارتباطی سازمانی برای بهبود تعاملات درونسازمانی و فرهنگسازی 89
جدول 4‑15 : برگزاری مراسمهای ویژه مناسبتهای ملی، مذهبی و تخصصی 90
جدول 4‑17 : نقش استفاده از تکنولوژیهای نوین ارتباطی در کارایی فعالیتهای روابط عمومی 92
جدول 4‑18 : استفاده از تلوزیون جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی سازمان 93
جدول 4‑19 : استفاده از مطبوعات جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی سازمان 94
جدول 4‑20 : استفاده از تبلیغات محیطی جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی سازمان 96
جدول 4‑21 : استفاده از تبلیغات اینترنتی جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی 97
جدول 4‑25 : نقش رسانههای ارتباطی در عدم برقراری ارتباط دو سویه 102
جدول 4‑26 : استفاده از تکنولوژیهای نوین ارتباطی و نقش آن بر سرعت اطلاعرسانی مخاطبان 103
جدول 4‑29 : تأثیر مدیریت مستقیم بالاترین مقام سازمان بر مدیریت روابط عمومی و کارایی آن 106
جدول 4‑30 : قرار نگرفتن روابط عمومی در در جایگاه واقعی خود در سازمان 107
جدول 4‑31 : ارتباط دوسویه و رسیدن به تفاهم با مخاطبان 108
جدول 4‑32 : تأثیر بودجه اختصاصی بر فعالیتهای روابط عمومی 109
جدول 4‑33 : تأثیر بودجه اختصاصی بر کاهش خلاقیت و ابتکار عمل در فعالیتهای روابط عمومی 110
جدول 4‑34 : نیاز به پیوست ارتباطی روابط عمومی در طرحها و برنامههای کلان سازمان 111
جدول 4‑35 : مداخله حوزه تصدی روابط عمومی در حوزه تصمیمگیریهای سازمان 112
جدول 4‑36 : میزان توجه به نظر مخاطبان در انجام فعالیتهای روابط عمومی 113
جدول 4‑37 : کارایی فعالیتهای روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی 114
جدول 4‑38 :آزمون نرمال بودن مولفههای کارایی 115
جدول (4‑43):جدول آزمون t تک نمونهای پیرامون داشتن برنامه راهبردی ارتباطی و تأثیر آن بر کارایی 121
فهرست نمودارها
عنوان شماره
نمودار (شماره1) بازنگری در ساختار مفهومی در چهار الگوی روابط عمومی (گرونیک،1992) 39
نمودار (شماره 2) بازنگری در ساختار مفهومی در ساختار چهار الگوی روابط عمومی (گرونیک 1992) 40
نمودار 4‑1 :نمودار فراوانی جنسیت پاسخگویان 75
نمودار 4‑2 :نمودار فراوانی سن پاسخگویان 76
نمودار 4‑3 :نمودار فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان 77
نمودار 4‑4 :نمودار فراوانی سنوات خدمت پاسخگویان در روابط عمومی 79
نمودار 4‑5 :نمودار فراوانی محل خدمت پاسخگویان 80
نمودار 4‑6 :نمودار فراوانی نوع تحصیلات پاسخگویان 81
نمودار 4‑7 : تسهیل ارتباط مردم با مدیران بهعنوان پل ارتباطی سازمان و مردم 82
نمودار 4‑8 : ارائه مشاوره و راهنمایی مردم برای دریافت خدمات مناسب و حلوفصل و رفع مشکلات 83
نمودار 4‑9 : دریافت پیام و پاسخگویی مناسب به مخاطبان از طریق سامانههای ارتباطی سازمان 84
نمودار 4‑10 : برگزاری جلسات با شرکای اجتماعی به منظور رسیدن به تفاهم دو جانبه و جلب حمایت 85
نمودار 4‑11 : ارائه اطلاعات بهنگام از عملکرد سازمان به مخاطب از طریق روشهای مختلف ارتباطی 86
نمودار 4‑12 : ارتباط با رسانهها و اطلاعرسانی برنامهها، اهداف و نگرش مدیران عالی سازمان 87
نمودار 4‑13 : رعایت اصول و موازین اخلاق حرفهای در اطلاعیابی و اطلاعرسانی 88
نمودار 4‑14 : استفاده از ابزارهای ارتباطی سازمانی برای بهبود تعاملات درونسازمانی و فرهنگسازی 89
نمودار 4‑15 : برگزاری مراسمهای ویژه مناسبتهای ملی، مذهبی و تخصصی 90
نمودار 4‑17 : نقش استفاده از تکنولوژیهای نوین ارتباطی در کارایی فعالیتهای روابط عمومی 92
نمودار 4‑18 : استفاده از تلوزیون جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی سازمان 93
نمودار 4‑19 : استفاده از مطبوعات جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی سازمان 94
نمودار 4‑20 : استفاده از تبلیغات محیطی جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی سازمان 96
نمودار 4‑21 : استفاده از تبلیغات اینترنتی جهت انتقال، انتشار و اطلاعرسانی اخبار روابط عمومی 97
نمودار 4‑25 : نقش رسانههای ارتباطی در عدم برقراری ارتباط دو سویه 102
نمودار 4‑26 : استفاده از تکنولوژیهای نوین ارتباطی و نقش آن بر سرعت اطلاعرسانی مخاطبان 103
نمودار 4‑29 : تأثیر مدیریت مستقیم بالاترین مقام سازمان بر مدیریت روابط عمومی و کارایی آن 106
نمودار 4‑30 : قرار نگرفتن روابط عمومی در در جایگاه واقعی خود در سازمان 107
نمودار 4‑31 : ارتباط دوسویه و رسیدن به تفاهم با مخاطبان 108
نمودار 4‑32 : تأثیر بودجه اختصاصی بر فعالیتهای روابط عمومی 109
نمودار 4‑33 : تأثیر بودجه اختصاصی بر کاهش خلاقیت و ابتکار عمل در فعالیتهای روابط عمومی 110
نمودار 4‑34 : نیاز به پیوست ارتباطی روابط عمومی در طرحها و برنامههای کلان سازمان 111
نمودار 4‑35 : مداخله حوزه تصدی روابط عمومی در حوزه تصمیمگیریهای سازمان 112
نمودار 4‑36 : میزان توجه به نظر مخاطبان در انجام فعالیتهای روابط عمومی 113
نمودار 4‑37 : کارایی فعالیتهای روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی 114
مقدمه
با توجه به پیچیدگی جوامع امروزی،سازمانها بر آنند به منظور تحقق اهداف،شناخت کاملی از جامعه مخاطبان خود داشته باشند و تصمیماتی مبتنی بر واقعیات اتخاذ کنند.
امروزه سازمان ها به این نتیجه رسیده اند کارایی فعالیت ها زمانی خواهد بود که از تمام ظرفیت های سازمانی و امکانات و شرایط لازم بهرمند می شوند و در عرصه جامعه حضوری فعال و موثر داشته باشند.
در این میان روابط عمومی ها نقش بسیار تعیین کننده دارند و می توانند با انجام فرایند اطلاع یابی، پردازش اطلاعات و اطلاع رسانی،سازمان ها را در جهت تحقق اهداف و پیاده سازی استراتژی های کلان آن یاری نمایند.
روابط عمومی به عنوان یک علم دارای اصول منطقی، نظریه،الگو و فلسفه بوده و با ایفای نقش خود به شکل کار آمد می تواند در تصمیم سازی برای مدیران،برای ایجاد تصویر مناسب و صحیح از سازمان در جامعه اثر بخشی را افزایش دهد.
به طور قطع می توان گفت موفقیت روابط عمومی ها در سازمان ها در گرو توجه مدیران به اهمیت نقش و رسالت روابط عمومی هاست.نمی توان تصور کرد سازمانی در عصر حاضر به خوبی بتواند با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند،اما از مکانیزم ،ابزارها و دانش روابط عمومی بی بهره باشد.
روابط عمومی در قالب فعالیت هایی همچون،انتشارات،تبلیغات،اطلاع رسانی،افکار سنجی،ارتباط با شرکای اجتماعی در دو سطح درون سازمانی و برون سازمانی در صدد است تا بتواند مدیران سازمان را جهت برقراری ارتباطی تعاملی و دو سویه با سایر ارکان سازمانی همچون کارکنان،مخاطبان و جامعه یاری رساند.
|
[پنجشنبه 1399-01-14] [ 12:28:00 ق.ظ ]
|
